Atención al Cliente con Habilidades de PNL (Curso 302)

Formador de Formadores con Habilidades de PNL (Curso 301)
22/04/2016
Atención Telefónica con Habilidades de PNL (Curso 303)
22/04/2016
Atención al Cliente

OBJETIVOS DEL CURSO


Dotar de los conocimientos y destrezas básicas necesarias para un óptimo desarrollo profesional en el ámbito de la atención al cliente y/o usuario.

Aprender las competencias profesionales necesarias para elevar los estándares de calidad en la atención al cliente.

Potenciar las habilidades de comunicación y de escucha orientadas a los diferentes tipos de usuario.

Ser capaz de desempeñar de manera eficiente el puesto de gestor de atención al cliente.

Atención al Cliente con Habilidades de PNL

PROGRAMA
• Comunicación y PNL

I. Canales sensoriales
II. El Cliente; Visual Auditivo ó Kinestésico
III. Comunicación Verbal y Paraverbal
IV. Comunicación corporal
V. Calibrar al cliente
VI. El Rapport. Adaptación al cliente
VII. Comunicación por Actitud

• Metamodelo del lenguaje

I. Resolver objeciones
II. Gestión de conflictos

• Seguridad y confianza.
• Tipos de cliente
• Habilidades de comunicación

I. El arte de preguntar
II. Escucha activa y empatía
III. Asertividad
IV. Feedback

• Gestión del tiempo y Objeciones

I. Diseñar objetivos
II. Diseñar agenda
III. Técnicas de Gestión del Tiempo el profesor.

DIRIGIDO A
Cualquier persona, en particular aquella que desarrollan trabajos en contacto con personas a su cargo.
METODOLOGÍA
El curso combina teoría con casos prácticos y experiencias reales en las que ha participado
HORAS LECTIVAS
20 horas.

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