Atención Telefónica y Presencial (Curso 115)

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones (Curso 114)
21/04/2016
Prevención de la carga mental (Curso 116)
21/04/2016
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OBJETIVOS DEL CURSO


Proporcionar los conocimientos, recursos y habilidades necesarias para poder llevar a cabo una correcta y adecuada atención, tanto telefónica como presencial, a clientes externos e internos.

Atención Telefónica y Presencial

PROGRAMA
• La comunicación efectiva:

a. La importancia de la voz.
b. Los tipos de tono.
c. El lenguaje: La habilidad de preguntar.
d. Feedback: Escucha Activa: Escuchar, entender y atender las expectativas del cliente.

• Cómo crear una imagen profesional.
• Los ladrones de tiempo: Herramienta para el dominio del tiempo.
• Principios y pautas del protocolo (tratamientos, saludos, presentaciones,…) Mala conducta al teléfono.
• Resolución de conflictos: situaciones de crisis.
DIRIGIDO A
Personal de conserjería y administración.
METODOLOGÍA
El curso combina teoría con casos prácticos y experiencias reales en las que ha participado el profesor.
HORAS LECTIVAS
6 horas.

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